سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر فيوري Fiori
آخر تحديث: 19-07-2026
نحرص في متجر فيوري Fiori على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة، لذلك نرجو الاطلاع على شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الرغبة في الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
- في حال الرغبة في الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد إتمام الاستبدال يسقط حق العميل في الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج البديل بنفس قيمة المنتج الأصلي أو بقيمة أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- المنتجات التي بدأ تجهيزها أو تصنيعها حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد مرور 12 ساعة من تأكيد الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- عدم غسل القطعة أو تعديلها أو إزالة أي جزء منها.
- أن تكون القطعة داخل تغليفها الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء.
- عدم قطع أو إزالة الشريط والبطاقات المثبتة على المنتج.
- خلو القطعة من روائح العطور والبخور والدخان.
- خلو القطعة من آثار المكياج أو مستحضرات التجميل.
- إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع الطلب.
يحق لمتجر فيوري Fiori رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة الشريط أو البطاقات الخاصة بها.
- المنتجات المعدلة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة أو التصفية النهائية، إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
- المنتجات التي تحتوي على روائح أو آثار مكياج.
- المنتجات التي تم غسلها أو تعديل مقاسها.
رابعًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- رسوم الاستبدال: 60 ريالًا.
- رسوم الاسترجاع: 75 ريالًا، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 15 ريالًا غير مستردة.
- الشحن المجاني يكون للطلب الأصلي فقط، ولا يشمل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- قد تطبق رسوم إضافية عند زيادة وزن الشحنة.
خامسًا: استرداد المبالغ
- تتم إعادة المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 30 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عن طريق حوالة بنكية بعد تزويد خدمة العملاء بشهادة آيبان صحيحة.
- لا تتوفر إعادة المبالغ نقدًا.
- يمكن للعميل اختيار الحصول على رصيد أو قسيمة شرائية بعد خصم الرسوم المستحقة.
سادسًا: العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب وإرسال صور ومقاطع واضحة للمنتج والتغليف.
تشمل العيوب المصنعية:
- وجود تمزق واضح في القماش.
- وجود بقعة دائمة لا يمكن تنظيفها.
- وجود عيب مؤثر في شكل المنتج أو إمكانية استخدامه.
- حالات لا تُعد عيبًا مصنعيًاالخيوط الزائدة التي يمكن قصها دون التأثير على المنتج.
- الاختلاف البسيط في اللون بسبب الإضاءة أو اختلاف شاشات الأجهزة.
- التساقط البسيط للترتر أو الخرز.
- الاختلاف البسيط في توزيع التطريز أو نقشة القماش.
- وجود تجعد بسيط ناتج عن التغليف أو الشحن.
- الفروقات البسيطة في القياسات اليدوية.
سابعًا: إعادة الشحنة
- يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة المرتجعة إلى شركة الشحن.
- يجب الاحتفاظ بإيصال تسليم الشحنة حتى اكتمال إجراءات الطلب.
- لا يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
- في حال إرسال منتج غير مطابق للشروط، يتحمل العميل رسوم إعادة شحنه إليه.
- المنتجات التي لا يتم استلامها أو المطالبة بها يتم الاحتفاظ بها لمدة شهر واحد فقط.
ثامنًا: الطلبات الدولية
- يتحمل العميل خارج المملكة العربية السعودية جميع رسوم الشحن والاسترجاع والجمارك والضرائب.
- لا يمكن استرجاع الطلبات الدولية بعد شحنها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب الدولة والوزن وشركة الشحن.
تاسعًا: أحكام إضافية
- يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج والموافقة عليه.
- بعد تنفيذ الاستبدال لا يمكن طلب استرجاع المنتج البديل.
- في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، تخصم رسوم الشحن والدفع.
- في حال إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز، قد يتم خصم رسوم التجهيز.
- لا يتحمل المتجر أي تكاليف ناتجة عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلبات المخالفة لهذه السياسة.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.
التواصل مع خدمة العملاء
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء فيوري Fiori وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المسجل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
- شهادة الآيبان عند طلب التحويل البنكي.
رابط واتساب خدمة العملاء:
يوضع رابط الواتساب المباشر هنا.
