الأسئلة الشائعة

هنا ستجدين إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا. لا تترددي في التواصل معنا في حال رغبتِ في الاستفسار عن أي شيء.

كيف أطلب؟

يمكنكِ الطلب عبر موقع فيوري Fiori باتباع الخطوات التالية:

1. سجّلي الدخول باستخدام رقم الجوال، وسيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق.
2. اختاري المنتج وحددي المقاس المناسب.
3. أضيفي المنتج إلى سلة التسوق، ثم انتقلي إلى السلة.
4. أدخلي عنوان الشحن واستكملي عملية الدفع.
5. سيظهر رقم الطلب في الموقع، كما سيتم إرساله إلى رقم جوالك برسالة نصية.

كم تبلغ رسوم الشحن؟

رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية هي 25 ريالًا عن طريق سمسا أو أرامكس.

أما الشحن إلى دول الخليج عن طريق أرامكس فتبلغ رسومه 120 ريالًا.

كيف أحدد مقاسي؟

يتوفر جدول المقاسات ضمن وصف كل منتج. نوصي بمراجعة الجدول واختيار المقاس المناسب حسب القياسات الموضحة.

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة حاليًا.

ما طرق الدفع المتاحة؟

تتوفر طرق الدفع التالية:

مدى – فيزا – ماستر كارد – البطاقات الائتمانية – Apple Pay

كيف يمكنني تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء فيوري Fiori لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تزويدهم برقم الطلب وبيانات التواصل.

رابط واتساب مباشر: رابط الواتساب المباشر

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنكِ طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة في الموقع أو عبر الواتساب، مع تزويد الفريق برقم الطلب وبيانات التواصل.

رابط واتساب مباشر: رابط الواتساب المباشر

الموقع لم يقبل بطاقتي، ماذا أفعل؟

يرجى التأكد من صحة بيانات البطاقة وتوفر الرصيد، ثم المحاولة مرة أخرى. وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك.

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

يمكنكِ تتبع طلبك عبر موقع فيوري Fiori باتباع الخطوات التالية:

1. سجّلي الدخول باستخدام رقم الجوال الذي تم الطلب من خلاله.
2. انتقلي إلى ملفك الشخصي.
3. اختاري قسم طلباتي.
4. اضغطي على تفاصيل الطلب.
5. اضغطي على زر التتبع.

ملاحظة: سيظهر لكِ رقم التتبع واسم شركة الشحن المختارة للطلب.

لماذا تمت إعادة الشحنة إلى المتجر؟

قد تتم إعادة الشحنة إلى فيوري Fiori بسبب عدم استلامها أو تعذر تواصل شركة الشحن مع العميلة. في هذه الحالة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة التفاصيل وإعادة ترتيب الشحن.

رابط واتساب مباشر: رابط الواتساب المباشر